政策

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  1. 總則
    1. 酒店“風玫瑰”的住宿順序是根據25.04.1997“關於俄羅斯聯邦提供酒店服務規則的批准”政府法令“俄羅斯聯邦”關於保護的法律 消費者權益“,現行立法規定了提供酒店服務的關係。
    2. 基本概念:
      • 承包商 – 管理酒店“風玫瑰”。
      • 酒店 – 酒店“風玫瑰”。
      • 客人 – 入住酒店或打算使用酒店服務的人士。
    3. 酒店臨時居住不超過一個月,不論永久居留地點如何。 僅在承包商許可的情況下才可以進行一個月以上的住宿。
    4. 酒店全天24小時營業。
  2. 訂票
    1. 酒店房間的預訂是通過郵寄,電話或電子郵件向酒店預訂部門發送申請。電話:+7(862)253-29-39,傳真:+7(862)253-29-53,電子信箱:roza-vetrov@list.ru
    2. 有保證預訂,按照承包商以現金或無現金付款發出的發票,支付一晚住宿價格的預付款。 剩餘金額由抵達時以現金或信用卡支付。
    3. 如果客人在指定的入住日沒有使用住宿服務,並保證預訂,並且至少在預計抵達日期前七天取消預訂,則一晚住宿的預付款將被視為罰款。 如果客人在預計抵達日期之後的第二天未收到預訂確認,則此預訂將被取消。
    4. 如果不保證(不是預付)預訂,如果客人沒有指定確切的到達時間,如果預計抵達當天沒有收到預訂確認信息,預訂將在18日後取消: 預計到達時間00(當地時間)和進一步的入住是根據房間的可用性進行的。
  3. 住宿和服務支付登記手續
    1. 酒店的房間提供給旅客護照,軍事人員 – 軍人身份證或身份證。
    2. 酒店的住宿費用由承包商以盧布(以現金,無現金付款或銀行卡)設定的價格製成。
    3. 住宿的付款是在入住當天或整個入住當天或提前,但不得少於一晚的住宿。
    4. 雙人間的一人入住率(無需入住額外人員的權利)對應於雙人間的價格。
    5. 酒店目前有一個結算時間 – 當地時間的12.00。
      退房 – 12:00
      入住 – 14:00
    6. 住宿費用按照一個結算小時收費。
      有保證和無保證的預訂,入住時間始終為12:00,並收取每天100%的房費,從而保證客人從當天的12:00到次日12:00 在任何入住時間。
      在沒有事先預訂的情況下抵達,酒店的住宿服務付款方式按以下順序進行: 

      • 從12:00到24:00付款的費用是24小時,退房時間是第二天中午12點。
      • 從24:00至06:00,付款的費用為24小時,結帳時間為當天的12:00。
      • 從06:00至12:00,付款的費用為24小時,估計時間為第二天的12:00。
    7. 入住時間為14:00。 在客人抵達前,如果客人在指定的時間之前沒有預訂,酒店將根據客房情況向客人提供客人住宿。
    8. 如果客人在預計最多6小時的時間內離開客人,則收取半天的費用。
      如果出發延遲超過預計時間超過6小時,則收取一整天的費用。
      最多住宿 24小時,無論預計的時間如何,費用都將收取一整天的費用。
    9. 如果您需要延長退房時間,客人必須至少提前24小時通知接待員。 退房是根據客人的要求,通過現金,非現金付款或銀行卡考慮承包商後提出的。 辦理登機手續後,如果有空房間,則無需事先通知,延長住宿時間。 當您延長在酒店的逗留期間,客人長時間支付100%的生活費用。
    10. 在沒有床的房間內,第三位客人(最多4歲的孩子)住宿是免費的,包括早餐。 4歲及以上的第三位客人的住宿每天額外支付1400盧布,包括早餐。
  4. 有關服務的信息
    1. 價格包括:自助早餐,使用酒店的室外溫水游泳池,健身房,乒乓球,停車場,酒店各處的無線網絡連接。
    2. 附加服務根據承包商設定的價格單獨支付。
  5. 承包商的義務,責任和權利
    1. 酒店物流,所提供服務的登記和質量符合3類(2016年6月17日第550007153號)。
    2. 承包商必須通知客人有關住宿在酒店的順序,提供的基本和附加服務,表格和付款的順序在入住酒店。
    3. 床單在三天內更換一次。 毛巾每天更換。 您使用的是小批量服務的補充。
    4. 標準無陽台(1號樓)的房間配有空調,等離子電視,吹風機,迷你冰箱,電話,中央供暖系統,保險箱。
      標準無陽台(1號,14號,15號)的房間配有空調,等離子電視,吹風機,迷你冰箱,中央供暖系統,保險箱。
      1號樓 – 標準間,一室公寓的客房配有空調,等離子電視,吹風機,迷你冰箱,電話,中央供暖系統,保險箱,鬧鐘。
      房間的第一類 – 工作室舒適,套房舒適(建築貴賓),標準,一室公寓,套房,浪漫,浪漫套房,配有空調系統,等離子電視,吹風機,迷你冰箱,電話,中央供暖系統,保險箱, 電熱水壺,鬧鐘。
    5. 承包商有義務為客人提供以下類型的免費服務:使用醫療急救箱呼叫救護車; 收到通知後送往房間; 提供開水; 針,線 一套餐具和餐具每個客人; 在特定時間醒來。
    6. 在發現遺忘事件的情況下,承包商採取措施保護(除食品外),並將其退還給業主。 如果沒有找到所有者,6個月後被遺忘的東西就交給找人。
    7. 酒店可以免除對客人的損失,其他貨幣貴重物品,證券,貴重物品的責任(如果客人在酒店的小型保險箱內放置在客房內)(俄羅斯聯邦民法典, 第925條)。
    8. 如果違反本命令,承包商有權在酒店未來的住所拒絕客人。
    9. 酒店有權補償客人因酒店財產損失或損壞而造成的損失。
    10. 承包商保留在未經客人同意的情況下訪客進行煙霧,火災,淹水的權利。 而且在客人違反現行住宅,公共秩序,使用家用電器的情況下也是如此。
  6. 客人的權利和義務
    1. 客人有義務:
      • 遵守承包商建立的居住單位;
      • 保持清潔;
      • 在23:00之後保持房間和酒店的安靜;
      • 嚴格遵守消防安全規定;
      • 離開房間時,關閉水龍頭,窗戶,關燈等電器,鎖住房間;
      • 根據適用法律賠償酒店財產損失或損壞;
      • 在過期的居住期間 – 檢查出房間。
    2. 客人注意並不反對在酒店的房間內使用視頻監控系統(浴室除外)。
    3. 離開酒店時,客人需要全額支付所提供的基本和附加服務,並將客房鑰匙交給接待員。
    4. 未經授權的人員可以在客房停留至23:00。 如果這些人在指定的時間之後拖延了房間,客人必須通知接待員並登記這些人。
    5. 酒店不允許:
      • 在客房內儲存液體,危險物質,物料和物品;
      • 當客人不在時,讓陌生人離開房間並通過房間鑰匙;
      • 在未經承包商同意的情況下與寵物一起逗留;
      • 使用加熱器具,除了房內安裝的電器外;
      • 重新整理和移動家具,而不與承包商達成協議;
    6. 酒店禁止吸煙,按照聯邦法律23.02.2013。 第15-FZ號“關於保護公民健康受到周邊煙草影響和煙草消費後果”。 只允許在專門指定的戶外區域吸煙。 如果違反此規則,將根據價格表收取罰款。

酒店管理“風玫瑰”